Gestión del conocimiento: Una estrategia empresarial

Con este primer artículo sobre Gestión del Conocimiento (GC) pretendo presentar una de las herramientas más potentes en Estrategia Empresarial: La GC. El objetivo aportar unos primeros pasos y una primera herramienta.

Objetivo

David Ulrich «El conocimiento son competencias + compromiso».

Siguiendo los consejos del gurú en RRHH D. Ulrich, la GC deberá fundamentarse en el conocimiento de las competencias que disponemos y en el compromiso de los trabajadores.

Conocimiento de las competencias

Saber el punto de partida es tan importante como saber donde quiero llegar, por ello es esencial tener claro desde el principio nuestro objetivo, cuando queremos abordar una integración de GC lo primero que debemos preguntarnos es:

¿Cómo puede la GC aportar valores añadidos?

Los estudios en GC han demostrado que las respuestas se concretan en 3 vertientes:
• Mejorar vínculos con clientes.
• Excelencia en la puesta de productos en el mercado.
• Excelencia en las operaciones.

De donde partimos

Los cimientos del desarrollo del programa de GC pueden nacer del análisis de los grandes problemas que detecto el Dr. G.Szulanski en su aplicación o desarrollo:
1. Ignorancia: El que tiene el conocimiento (emisor) desconoce que se necesita y el que lo necesita (receptor) no sabe quien lo tiene.
2. Capacidad de traspaso: Existe defecto en los recursos de traspaso del conocimiento.
3. Proceso organizativo: No existe una relación entre el emisor y el receptor.
4. Integración: El proceso de trasferencia es largo por lo que se vuelve ineficaz.
Desarrollo

Primeros pasos

Deben ir encaminados en:
• Reconocer nuestra necesidad y dar respuesta a la pregunta ¿Cómo puede la GC aportar valores añadidos?
• Estudiar las condiciones de trabajo que disponemos y que facilitan la GC.

Acciones

El desarrollo de la GC se basan a en los trabajos y experiencias recogidas en la APQC, siendo dicha institución y sus componentes los líderes mundiales en la GC.
1. Facilitadores: Para un adecuado desarrollo de la GC la empresa debe de reunir una serie de facilitadores, en su defecto, el empeño en el desarrollo quedara frustrado pues es la base del proceso. Los facilitadores son:
1. Cultura corporativa.
2. Infraestructura organizacional.
3. Medios tecnológicos.
4. Evaluadores del proceso.

2. Proceso: Se ha demostrado bajo la práctica, que la metodología acertada para el desarrollo de la GC se divide en las siguientes fases:
1. Planificar
2. Diseñar.
3. Implantación de prueba piloto.
4. Implantación empresarial.

Facilitadores: Cultura Corporativa

Considerando que de los cuatro facilitadores es el más relevante, propongo por ello una primera actividad que guiara en el objetivo marcado, integrar la GC, para ello y con el ánimo de facilitar unos primeros pasos facilito un test de autoevaluación de la Cultura Corporativa en la entidad, como punto de partida:

Autoevaluación*

Responda Si o No. Entre paréntesis aclaración.

1. ¿Es bueno el clima laboral?
2. ¿Dispone de código profesional ético? (puede no estar escrito)
3. ¿Se trabajan en proyectos y trabajos de forma común? (Distintos departamentos)
4. ¿Existen áreas comunes de interés y especialización? (En distintos departamentos)
5. ¿Existe un intercambio continuo de conocimiento nuevo?
6. ¿Existe una creación continua de conocimiento nuevo?
7. ¿El aprendizaje se desarrolla enseñando y compartiendo?
8. ¿Se dispone de una comprensión generalizada de la empresa a través de la comunicación informal?
9. ¿Existe una alineación entre los distintos departamentos que faciliten la transferencia de conocimientos?
10. ¿Existen incentivos o sanciones que fomenten el intercambio de información e ideas?
11. ¿Existe una política de RRHH que define la contratación y ascenso de personas en función de su habilidad técnica?
12. ¿Se cuestionan los proyectos o actividades realizados?
13. ¿Se dedica atención a considerar lo aprendido en los proyectos?
14. ¿Se estudian los proyectos fallidos?
15. ¿Existe la creencia en la empresa de tener tiempo? (En muchas empresas existe la creencia de tener nunca tiempo)

Análisis de Test*

Todas las preguntas deberían tener una respuesta afirmativa, las citadas acciones forman la base de la Cultura Corporativa de una entidad que se encuentra en condiciones de abordar un proyecto de integración de GC.
* El test lo he desarrollado en base a requisitos especificados por Carla O´Dell como propios de una empresa con Cultura Corporativa.