Evolución en la prestación de servicio: Agilismo.
¿Cómo puede evolucionar tu empresa en la prestación del servicio?
No piensas al empezar a leer que es solo para empresas informáticas, tu empresa de servicios se podrá aplicar muchas de las actividades que se proponen.
En el campo de la programación informática se viven unos momentos frenéticos desde el punto de vista de la innovación, incluida la innovación de gestión. Existen distintas metodologías (ITIL, PRINCE, PMP, etc.), que nacen ante el inmovilismo de las metodologías tradicionales, con el objetivo de facilitar un marco de acción diferente, para resolver los principales problemas surgidos de la gestión tradicional de proyectos.
Lo positivo de estas metodologías ágiles es su reacción flexible ante la burocracia de las más tradicionales, ya que estos nuevos métodos buscan un justo equilibrio entre la no-existencia de procesos y el exceso de los mismos. El resultado es que en general, y como filosofía de base, los métodos ágiles cambian significativamente muchos de los parámetros que definen la gestión tradicional de proyectos. Los principios de esta metodología se basan en la adaptación, en vivir rodeado de cambios, y en orientarse hacia las personas en lugar de hacia los procesos.
Los 12 principios en los que se sostiene el Agilismo desarrollan la base de la metodológica y la prestación del servicio (tabla 1).
Tabla 1: Principios del Manifiesto Ágil
1. Nuestra mayor prioridad es satisfacer al cliente mediante la entrega temprana y continua de software con valor. |
2. Aceptamos que los requisitos cambien, incluso en etapas tardías del desarrollo. Los procesos Ágiles aprovechan el cambio para proporcionar ventaja competitiva al cliente. |
3. Entregamos software funcional frecuentemente, entre dos semanas y dos meses, con preferencia al periodo de tiempo más corto posible. |
4. Los responsables de negocio y los desarrolladores trabajamos juntos de forma cotidiana durante todo el proyecto. |
5. Los proyectos se desarrollan en torno a individuos motivados. Hay que darles el entorno y el apoyo que necesitan, y confiarles la ejecución del trabajo. |
6. El método más eficiente y efectivo de comunicar información al equipo de desarrollo y entre sus miembros es la conversación cara a cara. |
7. El software funcionando es la medida principal de progreso. |
8. Los procesos Ágiles promueven el desarrollo sostenible. Los promotores, desarrolladores y usuarios debemos ser capaces de mantener un ritmo constante de forma indefinida. |
9. La atención continua a la excelencia técnica y al buen diseño mejora la Agilidad. |
10. La simplicidad, o el arte de maximizar la cantidad de trabajo no realizado, es esencial. |
11. Las mejores arquitecturas, requisitos y diseños emergen de equipos auto-organizados. |
12. A intervalos regulares el equipo reflexiona sobre cómo ser más efectivo para a continuación ajustar y perfeccionar su comportamiento en consecuencia. |
Fuente: Beck,K.et al, (2.001)